Conseiller(ère) Client par téléphone - Le Havre

Les missions

Vous recherchez une mission qui a du sens et vous avez besoin de vous sentir utile en contribuant à une mission d’intérêt général ?

La Caisse Primaire d’Assurance Maladie du Calvados (LE HAVRE) entreprise dynamique, innovante, socialement responsable recherche 8 conseillers téléphoniques en alternance.  

Acteur local au service de la solidarité nationale, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie du calvados avec ses 528 collaborateurs, se mobilise au quotidien au service de ses publics (employeurs, assurés et professionnels), au profit d’actions d’accès aux droits et aux soins, de prévention, de promotion de la santé et du bon usage des soins.

Rejoignez la Caisse Primaire d’Assurance Maladie du Calvados (Caen) entreprise dynamique, innovante, socialement responsable sur un poste conseiller(ère) téléphonique.

Le 3646 c’est le numéro incontournable pour joindre nos conseillers téléphoniques qui assurent l’accueil téléphonique, le conseil et l’orientation des publics de l’Assurance Maladie.

Un métier qui change la vie, ça change tout. Vous l’aurez compris, chez nous, conseiller(ère) téléphonique est avant tout un métier d’accompagnement et nous en sommes fiers !  

Et comme ceux qui en parlent le mieux sont ceux qui le font déjà, nous vous invitons à visionner une vidéo de vos futurs collègues https://www.youtube.com/watch?v=E05qGAOwLeM  « Agir ensemble, protéger chacun, #FIERDEPROTEGER » 

Les missions confiées à l’alternant(e) :

•     Vous assurez la relation téléphonique des appels entrants des assurés du Calvados, de l'Orne, de l'Eure, en quête de renseignements sur leur dossier individuel, 
•     Vous assurez la promotion et le conseil sur les différents services proposés par l’Assurance Maladie, 
•     Vous détectez les situations d’urgence et sollicitez les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau, 
•    Pour garantir un suivi de qualité, vous assurez enfin la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client.

Autres avantages : 

• Contrat de travail au choix allant de 36 à 38h par semaine, avec RTT en conséquence. 
• Possibilité de télétravail à moyen terme.
• Restaurant d’entreprise avec participation de l’employeur à hauteur de 6.91 € par repas.
• Parking du personnel gratuit. Participation au transport ou forfait mobilité durable (vélo, transport en commun et co-voiturage). 
• Salle de sport et cours collectifs réservés au personnel
• Prime d'intéressement
• CSE attrayant (chèques vacances, billetterie, chèques cadeaux, noël enfants …)
• Prime de crèche (enfants moins de 3 ans)

Les plus : 

• Acquérir une expertise riche et en perpétuelle évolution.
• S’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, la recherche de la qualité et de la performance, où chacun met ses compétences au service de la protection de la santé de nos publics.
• Un parcours d’intégration ainsi que des formations pour vous donner les moyens de réussir vos missions. 
• Intégrer un organisme qui propose, à moyen terme, des opportunités professionnelles diverses et variées.

Le/la candidat(e) retenu(e) devra se conformer à la politique de Sécurité du système d’information, tout comme les règles de sécurité en vigueur dans l’organisme dont celles du secret professionnel. 

Le profil recherché

•    Sens de l’écoute et du service client
•    Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie 
•    Aisance avec les outils informatiques
•    Qualités d’expression orale et écrite
•    Capacité à gérer les situations difficiles voire conflictuelles
•    Capacité d’adaptation aux changements
•    Engagement, implication et secret professionnel sont impératifs

Type de contrat en alternance : 

• Contrat d’apprentissage 
• Contrat de professionnalisation.

Descriptif de l'offre

Poste basé sur Le Havre (76351)

Rythme :

• 1 semaine de formation par mois en centre Afpa du Havre
• 3 semaines en entreprise

Durée du contrat : 12 mois

Validation du Titre Professionnel Conseiller relation client à distance - niveau 4 (BAC)